你的文档替你回答玩家
一个知识库，站在Discord里每一个问题、错误报告和工单的背后。把你知道的上传一次，BetaHub据此回答、注明出处，并告诉你还缺什么。
玩家提交一个错误。知识库先检查。文档里有解决办法，玩家确认解决了，所以不会创建错误报告。如果回答没帮上忙，报告照常提交。
文档你写了。玩家还是照样问。
置顶的FAQ、维基、#help频道。同样的问题还是会在凌晨三点到来，变成得有人去关闭的错误报告和工单。问题不在文档。没人会在提问前先读文档。
一个知识库。八个入口。
开启一次。从此它就守在每一条路径背后，包括那些看起来不像提问的路径。
在提交之前
/report
每一份错误报告都先和文档核对。只有文档解决不了的才会进入你的错误看板。
在提交之前
/ticket
支持工单也一样：先给回答，没帮上忙才建工单。
玩家
/ask
一个斜杠命令。玩家提问，得到只有自己能看到的回答。
玩家
@BetaHub
在任何地方@机器人提问，它就在频道里回答。
玩家
即时帮助按钮
你的团队发到#help里的按钮。点一下就打开提问对话框。
玩家
监听模式
关注你选定的频道，遇到像支持问题的消息就回答。
你的团队
右键 → Ask Knowledge Base
管理员为玩家的消息取出回答，先读一遍，再作为回复发出。
你的团队
📚 表情回应
管理员对任意消息回应📚，机器人就会回答。
同一个知识库也可通过API使用，供你的启动器、网站或游戏内帮助调用。
随处提问。答案自带出处。
@机器人并提出问题。回答会带上它所引用的文档，以及两个按钮：有帮助、没帮助。这个评分让你看到文档哪里不足。
它只用你上传的内容。文档没覆盖的问题，它会直说，而不是猜。个性设置只改变语气，不改变出处。
管理员先看到答案。
右键玩家的消息，在别人看到之前先读一遍回答。以你的名义作为回复发出，或者丢掉。
没有人决定发送，就什么都不会发出。
解决一次，下次由文档来回答。
工单解决后，一键把对话变成知识库文章。AI根据公开评论撰写，团队的私密备注不会进入。编辑、保存，完成。
已解决的错误也一样：标记那条解决问题的评论，它就加入知识库。
它告诉你接下来该写什么。
文档回答不了的问题会被记录为知识缺口，附带类别和缺失的内容。把它们标记为已解决，写好页面后重新评估，或者转成固定回复。
放进去的是什么。
你现有的东西就足够开始了。
- 在仪表板上传的PDF、Markdown 和纯文本文件
- 直接粘贴的文本，不需要文件
- 由已解决工单生成的文章，每篇只需一键
- 在错误评论中被标记为解决方案的修复
- 在AI之前先匹配相似问题的固定回复
- 一种个性：“随意一点”“像游戏里的向导那样回答”。改变的是语气，不是出处。
三步开启。
无需代码。如果Discord机器人已经在你的服务器里，开启的那一刻，/ask、@提及、/report和/ticket就能工作。监听模式和即时帮助按钮只需再多一步。所有方案都包含，免费方案也是。
- 在Settings → General中启用Support Knowledge
- 在Knowledge Base中上传文档，或者从已解决的工单开始
- 如果需要，为监听模式选择频道。其他一切已经在工作了。
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作为独立工作室，我们能够在一半的时间内解决大量问题。
常见问题
机器人只从你的知识库里回答，并注明所用的文档。没有内容覆盖时它会明说，该问题会被记录为知识缺口。错误的回答会收到“没有帮助”的评分供你查看。改好文档，下一次的回答就对了。
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