당신의 문서가 대신 답합니다
Discord의 모든 질문, 버그 리포트, 티켓 뒤에 하나의 지식 베이스. 아는 것을 한 번만 올리면 BetaHub가 거기서 답하고, 출처를 밝히고, 빠진 것을 알려줍니다.
플레이어가 버그를 신고합니다. 지식 베이스가 먼저 확인합니다. 문서에 해결책이 있었고 플레이어가 해결을 확인해 버그 리포트는 만들어지지 않습니다. 답이 도움이 안 되면 리포트는 그대로 접수됩니다.
문서는 썼습니다. 플레이어는 여전히 묻습니다.
고정된 FAQ, 위키, #help 채널. 그래도 같은 질문이 새벽 3시에, 누군가 닫아야 하는 버그 리포트와 티켓으로 도착합니다. 문서가 문제가 아닙니다. 묻기 전에 문서를 읽는 사람은 없습니다.
하나의 지식 베이스. 들어오는 길은 여덟.
한 번만 켜세요. 그 뒤로는 질문처럼 보이지 않는 경로까지, 모든 경로 뒤에 자리합니다.
생성되기 전에
/report
모든 버그 리포트는 먼저 문서와 대조됩니다. 문서로 해결하지 못한 것만 버그 보드에 도착합니다.
생성되기 전에
/ticket
지원 티켓도 같습니다. 답이 먼저, 도움이 안 됐을 때만 티켓.
플레이어
/ask
슬래시 명령. 플레이어가 묻고, 본인에게만 보이는 답을 받습니다.
플레이어
@BetaHub
어디서든 봇을 멘션해 물으면 그 채널에서 답합니다.
플레이어
즉시 도움 버튼
팀이 #help에 올려 두는 버튼. 클릭 한 번이면 질문 창이 열립니다.
플레이어
리슨 모드
선택한 채널을 지켜보다가 지원 질문처럼 보이는 메시지에 답합니다.
당신의 팀
우클릭 → Ask Knowledge Base
운영자가 플레이어 메시지에 대한 답을 꺼내 읽어 본 뒤 답글로 올립니다.
당신의 팀
📚 반응
관리자가 아무 메시지에 📚로 반응하면 봇이 답합니다.
같은 지식 베이스를 API로도 쓸 수 있어 런처, 사이트, 게임 내 도움말에서 이용할 수 있습니다.
어디서든 물으세요. 출처가 함께 옵니다.
봇을 멘션하고 질문하세요. 답은 인용한 문서와 함께, '도움 됨' '도움 안 됨' 두 버튼을 달고 도착합니다. 그 평가로 문서의 어디가 부족한지 알 수 있습니다.
올린 내용만 사용합니다. 문서에 없는 질문이면 추측하는 대신 그렇다고 말합니다. 성격 설정은 말투만 바꾸고 출처는 바꾸지 않습니다.
운영자가 먼저 답을 봅니다.
플레이어 메시지를 우클릭하면 다른 누구보다 먼저 답을 읽어 볼 수 있습니다. 당신 이름으로 답글로 올리거나, 버리거나.
사람이 보내기로 하지 않는 한 아무것도 전송되지 않습니다.
한 번 해결하면 다음엔 문서가 답합니다.
티켓이 해결되면 클릭 한 번으로 대화가 지식 베이스 문서가 됩니다. AI가 공개 댓글로 작성하고, 팀의 비공개 메모는 제외됩니다. 수정하고 저장하면 끝.
해결된 버그도 같습니다. 해결한 댓글을 표시하면 지식 베이스에 추가됩니다.
다음에 무엇을 써야 할지 알려줍니다.
문서로 답하지 못한 질문은 카테고리와 빠진 내용과 함께 지식 공백으로 기록됩니다. 해결 처리하거나, 페이지를 쓴 뒤 재평가하거나, 정형 답변으로 만드세요.
무엇이 들어가는가.
지금 가진 것만으로 충분히 시작할 수 있습니다.
- 대시보드에 올린 PDF, Markdown, 일반 텍스트 파일
- 파일 없이 텍스트를 바로 붙여넣기
- 해결된 티켓에서 생성한 문서, 클릭 한 번씩
- 버그 댓글에서 해결책으로 표시한 수정
- AI보다 먼저 비슷한 질문에 매칭되는 정형 답변
- 성격: '편하게', '게임 속 안내자처럼 답해'. 말투만 바뀌고 출처는 그대로.
세 단계면 켜집니다.
코드는 필요 없습니다. Discord 봇이 이미 서버에 있다면 켜는 순간 /ask, @멘션, /report, /ticket이 작동합니다. 리슨 모드와 즉시 도움 버튼은 한 단계만 더 거치면 됩니다. 무료 플랜을 포함한 모든 플랜에 포함되어 있습니다.
- Settings → General에서 Support Knowledge 활성화
- Knowledge Base에서 문서를 올리거나 해결된 티켓부터 시작
- 원한다면 리슨 모드용 채널을 고르세요. 나머지는 이미 작동합니다.
고객 사례
이미 BetaHub를 사용하는 스튜디오
3인 인디팀부터 60만 명 이상의 플레이어를 보유한 스튜디오까지 — 게임 개발자가 커뮤니티 피드백을 개발의 동력으로 바꾸는 방법을 확인하세요.
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Betahub은 우리의 버그 리포팅과 활발한 Discord를 정말 잘 연결해주었습니다 — 함께 솔루션을 만들어가는 느낌입니다.
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사례 보기훌륭한 도구입니다. 중복 감지와 지속적인 개선 덕분에 함께 일하는 것이 즐겁습니다.
10개 이상 플랫폼의 플레이어 피드백을 중앙화하는 데 필수적입니다 — 진심으로 귀 기울이는 팀입니다.
Discord 연동으로 받는 피드백의 품질이 향상되었습니다 — 플레이어가 있는 곳에서.
인디 스튜디오로서 많은 문제를 절반의 시간에 해결할 수 있게 되었습니다.
자주 묻는 질문
봇은 지식 베이스에서만 답하고 사용한 문서를 밝힙니다. 해당 내용이 없으면 그렇게 말하고, 그 질문은 지식 공백으로 기록됩니다. 잘못된 답변에는 검토할 수 있는 ‘도움 안 됨’ 평가가 남습니다. 문서를 고치면 다음 답변은 정확해집니다.
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우리의 미션
BetaHub에서는 매력적인 버그 제출 플랫폼을 통해 게임 개발자와 커뮤니티를 지원합니다. 우리는 협력을 촉진하고, 게임 경험을 향상시키며, 개발을 가속화합니다. BetaHub은 개발자, 테스터, 플레이어를 연결하여 모든 사람이 가치를 느낄 수 있게 합니다. 하나의 버그 리포트로, 우리와 함께 게임의 미래를 만들어갑시다.
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