ドキュメントがあなたの代わりに答える
Discordのあらゆる質問、バグ報告、チケットの裏にひとつのナレッジベース。知っていることを一度アップロードすれば、BetaHubがそこから回答し、出典を示し、足りないものを教えてくれます。
プレイヤーがバグを報告する。ナレッジベースが先にチェックする。ドキュメントに解決策があり、プレイヤーが解決を確認したので、バグ報告は作られない。役に立たなければ、報告はそのまま送られる。
ドキュメントは書いた。それでもプレイヤーは聞いてくる。
ピン留めしたFAQ、Wiki、#helpチャンネル。それでも同じ質問が午前3時に、誰かが閉じなければならないバグ報告やチケットとして届く。問題はドキュメントではない。聞く前にドキュメントを読む人はいない。
ひとつのナレッジベース。入口は8つ。
一度オンにするだけ。それ以降、質問に見えない経路も含め、すべての経路の裏に控えます。
作成される前に
/report
すべてのバグ報告は先にドキュメントと照合される。ドキュメントで解決できなかったものだけがバグボードに届く。
作成される前に
/ticket
サポートチケットも同じ。まず回答、役に立たなかったときだけチケット。
プレイヤー
/ask
スラッシュコマンド。プレイヤーが質問し、本人だけに回答が届く。
プレイヤー
@BetaHub
どこでもボットにメンションして質問すれば、そのチャンネルで答える。
プレイヤー
インスタントヘルプボタン
チームが#helpに設置するボタン。ワンクリックで質問ダイアログが開く。
プレイヤー
リッスンモード
選んだチャンネルを見守り、サポートの質問らしきメッセージに答える。
あなたのチーム
右クリック → Ask Knowledge Base
モデレーターがプレイヤーのメッセージに対する回答を取り出し、読んでから返信として投稿する。
あなたのチーム
📚 リアクション
管理者がメッセージに📚でリアクションすると、ボットが答える。
同じナレッジベースはAPI経由でも利用でき、ランチャー、サイト、ゲーム内ヘルプから使えます。
どこでも聞ける。出典つきで。
ボットにメンションして質問するだけ。回答は引用元のドキュメントと、「役に立った」「役に立たなかった」の2つのボタンつきで届く。その評価で、ドキュメントのどこが足りないかがわかる。
使うのはアップロードした内容だけ。ドキュメントに載っていない質問には、推測せずにそう伝える。パーソナリティ設定が変えるのは口調だけで、出典は変わらない。
モデレーターが先に回答を確認できる。
プレイヤーのメッセージを右クリックすれば、誰よりも先に回答を読める。あなたの名前で返信として投稿するか、破棄するか。
人が送ると決めない限り、何も送信されない。
一度解決すれば、次はドキュメントが答える。
チケットが解決したら、ワンクリックで会話がナレッジベースの記事になる。AIが公開コメントから書き起こし、チーム内の非公開メモは含まれない。編集して保存、それだけ。
解決したバグも同じ。修正したコメントをマークすれば、ナレッジベースに加わる。
次に書くべきことを教えてくれる。
ドキュメントで答えられなかった質問は、カテゴリと不足していた内容とともにナレッジギャップとして記録される。解決済みにする、ページを書いた後に再評価する、定型回答にする。
何を入れるか。
今あるものだけで始められる。
- PDF、Markdown、プレーンテキストのファイルをダッシュボードにアップロード
- ファイル不要、テキストを直接貼り付け
- 解決済みチケットから生成した記事、ワンクリックで
- バグのコメントで解決策としてマークした修正
- AIより先に、似た質問に対して返される定型回答
- 個性：「カジュアルに」「ゲーム内ガイドのように答えて」。変わるのは口調だけで、出典は変わらない。
3ステップでオン。
コードは不要。Discordボットがすでにサーバーにいれば、オンにした瞬間に/ask、@メンション、/report、/ticketが動く。リッスンモードとインスタントヘルプボタンは、あと一手間。無料プランを含むすべてのプランで使える。
- Settings → GeneralでSupport Knowledgeを有効化
- Knowledge Baseでドキュメントをアップロード、または解決済みチケットから始める
- 必要ならリッスンモード用のチャンネルを選ぶ。それ以外はもう動いている。
導入事例
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3人のインディーチームから60万人以上のプレイヤーを抱えるスタジオまで — コミュニティのフィードバックを開発の力に変える方法をご紹介します。
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Betahubは私たちのバグ報告と活発なDiscordを本当に結びつけてくれました — 一緒にソリューションを作っているようです。
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10以上のプラットフォームからのフィードバックを一元化するのに不可欠 — そして本当に耳を傾けてくれるチームです。
Discord連携により、受け取るフィードバックの質が向上しました — プレイヤーがいる場所で。
インディースタジオとして、多くの問題を半分の時間で解決できるようになりました。
よくある質問
ボットはあなたのナレッジベースからのみ回答し、使用したドキュメントを示します。該当する内容がなければそう伝え、その質問はナレッジギャップとして記録されます。誤った回答には「役に立たなかった」評価がつき、確認できます。ドキュメントを直せば、次の回答は正しくなります。
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私たちのミッション
BetaHubは、バグ報告のための魅力的なプラットフォームでゲーム開発者とコミュニティをサポートします。私たちは協力を促進し、ゲーム体験を向上させ、開発を加速させます。BetaHubは開発者、テスター、プレイヤーをつなぎ、すべての人に価値を感じていただけます。1つのバグレポートから、私たちと共にゲームの未来を形作りましょう。
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